KPI signifie indicateur clé de performance.
Un KPI est une mesure utilisée pour évaluer et suivre les progrès réalisés par rapport à un objectif spécifique. Bien que les KPI puissent être utilisés dans divers contextes, ils sont le plus souvent utilisés dans les entreprises pour évaluer la santé d’une société ou d’un département. Par exemple, une entreprise peut suivre des indicateurs clés de performance tels que les revenus, les marges bénéficiaires, la satisfaction des clients ou la fidélisation des employés. En suivant ces indicateurs et d’autres, les entreprises peuvent se faire une idée des domaines à améliorer et procéder aux ajustements nécessaires pour atteindre leurs objectifs. Si les indicateurs clés de performance peuvent être utiles pour mesurer les progrès, il est important de choisir les bons indicateurs pour votre entreprise et de les suivre dans le temps pour obtenir l’image la plus précise des performances de votre entreprise.
Pour aller plus loin : Les 65 KPI à connaître en 2022 (avec définitions, calculs et explications)/Tool Advisor
