Le directeur des opérations (COO) est un titre d’entreprise désignant le cadre qui supervise toutes les opérations commerciales quotidiennes et rend compte directement au directeur général (CEO).
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Missions et rôle
Le directeur des opérations est responsable de l’efficacité globale de l’organisation et s’efforce de rationaliser les processus, de réduire le gaspillage et d’améliorer les performances.
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Compétences requises
Pour réussir dans ce rôle, le directeur de l’exploitation doit avoir d’excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et être capable de penser de manière stratégique. Il doit également être capable de communiquer efficacement avec les autres membres de l’équipe de direction et avoir fait ses preuves dans la direction d’équipes performantes.
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KPI’s attendus
En termes de résultats spécifiques et d’indicateurs clés de performance, un COO est généralement chargé :
– d’améliorer l’efficacité opérationnelle,
– de réduire les coûts,
– et d’augmenter les revenus.
Ressource : Fiche métier : Directeur des Opérations/Le Parisien
